介護支援専門員（ケアマネジャー）は、介護が総合的に行われるためのまとめ役としての役割を持ちます。
お客様やご家族からの相談を受け、ケアプランを作成する他、利用する介護サービス事業所と連携し、ケアプランの目標を達成できるように調整を行う役割を持ちます。
また、特定の事業者に偏ることがないよう、公正中立な立場で業務を行います。